CASE STUDIES
Onze casestudies zijn verhalen over onze klanten. Voor privacy en anonimiteit gebruiken we andere namen, noemen we geen bedrijven en maskeren we sectorspecifieke informatie.
RESILIENCE STRATEGIE
Wanneer concurrentie een kracht wordt
Een middelgroot sales bedrijf gaat prat op het hebben van zeer ‘alpha-male’ personeel.
Aangezien deze persoonlijkheid nadrukkelijk gewaardeerd wordt binnen het bedrijf, zijn conflicten tussen de verkopers niet zeldzaam en is de stemming zeer gespannen. Met een bonussysteem versterkt het bedrijf deze situatie nog meer. Soms gaat dit ten koste van de klanten, die het niet fijn vinden om in deze stressvolle situatie terecht te komen.
Op een dag moet het bedrijf twee van de beste verkopers samen laten werken op een project voor een belangrijke klant. De twee mannen hebben echter een enorme hekel aan elkaar en staan bekend om hun vurig karakter. De winconditie die ze krijgen is duidelijk: onder geen beding mag de klant de spanning in de samenwerking merken en al zeker niet in het midden van hun haantjesgevecht belanden.
Omdat het duidelijk is dat dit geen simpele taak is, roept het bedrijf ons erbij om advies te geven en de twee mannen te trainen om dit goed af te handelen. Voor deze situatie gebruiken we een aangepast undercover programma dat oorspronkelijk bedoeld was voor incognito politieagenten. De twee verkopers krijgen zowel privé coaching als gedeelde sessies.
Tijdens de training laten we ze onze ILC-methode combineren met hun eigen competitieve instincten. We vragen andere klanten om hun bereidheid om samen te werken te beoordelen.
Na drie maanden laat de eigenaar van het salesbedrijf ons weten dat niet alleen het project zeer goed verlopen is en de klant zeer tevreden is, maar ook dat de twee verkopers bij andere klanten ook meer verkocht hebben dan normaal. Na het afronden van deze training, vraagt de eigenaar ons om het bonussysteem aan te passen, zodat het enerzijds de relatie met de klant niet schaadt en anderzijds wel het competitieve karakter van het bedrijf behoudt.
RESILIENCE STRATEGIE
Wanneer spelen hand in hand gaat met efficiëntie
Bewaker zijn is een constant gevecht tegen verveling en slaap, vooral ’s nachts. Het is niet zeldzaam dat een bewaker zijn aandacht laat afleiden van een scherm, zeker als er toch niets aan het gebeuren is.
Een hotelketen contacteerde ons om een problematische situatie met de bewakingsdienst van de parkeergarage op te lossen. Ze hadden verschillende klachten ontvangen en onze klant wou deze met 75% doen afnemen.
Na een analyse van het probleem, hebben we besloten om er een spel van te maken. In dit spel was een deel van de bewakers een “vliegende brigade” die in moest breken in de garage om kleine GPS-sensoren te verbergen. Het doel van het spel was voor de bewakers om de inbrekers in de kraag te vatten. De winnaars kregen aan het einde van de maand een flinke bonus.
Na drie maanden merkte het hotel een 87% daling in klachten en werden er nieuwe camera’s geïnstalleerd om dode hoeken die tijdens het spel gevonden werden te bestrijken.
Het spel is ondertussen uitgerold binnen de gehele hotelketen en er is zelfs een competitie tussen de verschillende hotels opgestart waarin de winnaars van het lokale spel, bij elkaars parkeergarages proberen in te breken.
RESILIENCE TRAINING
Wanneer lange-termijn-plannen je helpt om de controle te behouden
Fusies en overnames vallen soms in het water door kleine sociale conflicten.
Een advocatenbureau gespecialiseerd in deze zaken contacteerde ons nadat een grote fusie afgesprongen was omdat iemand weigerde iemand anders eerste klasse te laten vliegen op een zakenreis. Het advocatenbureau wou graag leren om dit soort sociale conflicten in de toekomst te vermijden. Het doel werd 30% minder transacties die falen door sociale stress.
Het was duidelijk dat de klant al beschikte over zeer goede onderhandelingstechnieken en die ook in wisten te zetten om korte termijn sociale stress te voorkomen.
Wat wij de onderhandelaars aan leerden, is dat het soms ook belangrijk is om een conflict, op een gecontroleerd moment, te laten plaatsvinden om stoom af te laten blazen. Door altijd de conflicten te vermijden, zorgden ze uiteindelijk voor een minder goed resultaat.
Om dit probleem te overwinnen, hebben we ons “sociale strategie” programma aangepast. We leerden de onderhandelaars hoe ze stressfactoren al vroeg konden identificeren en hierop kunnen inspelen.
Sinds het advocatenbureau deze tools in gebruik genomen heeft, zijn er geen lange termijns-onderhandelingen meer afgesprongen en hebben we ze geadviseerd over de strategie binnen twee grote onderhandelingen.
Een volledige meting van de wincondities staat ingepland voor 2026.
RESILIENCE STRATEGIE
Wanneer lange-termijn stressmanagement je helpt je doel te bereiken
Binnen alle universiteiten ondervinden PHD- en postdoc studenten extreem hoge hoeveelheden burn-outs en depressies
Hierdoor is er een enorm hoog percentage dat voortijdig stopt en geen doctoraat of postdoc ontvangt.
Een kleine groep van zes studenten meldde zich bij ons met een zeer duidelijke winconditie. Ze wilden hun doctoraat of postdoc halen. Twee van hen hadden al burn-out symptomen en een student kwam net terug na zes maanden thuis te hebben gezeten met een burn-out.
We besloten om onze Highway-methode op ze toe te passen. Een programma van een jaar waarin ze alle vaardigheden aanleerden om om te gaan met hoge niveaus van stress over een langere periode. In dit programma verminderden we de impact van fysieke druk door lange werkuren en jetlag, sociale druk door isolatie en solowerk, en de mentale druk van abstracte deadlines.
Na een jaar was er nog niemand gestopt en hadden twee van de studenten hun doctoraat afgerond. Degenen die nog niet klaar zijn komen, een keer uur elke twee weken voor coaching, als ze het nodig hebben.
De meting van de winconditie staat gepland in 2025.
